Preguntas y Respuestas Frecuentes (F.A.Q.)

Calidad del Producto

En BRINS participamos en toda la cadena de valor, desde el algodón en bruto, hasta la prenda final.
¿Las telas que utiliza BRINS de dónde proceden?
Nuestro algodón egipcio de fibra extralarga (ELS) procede del Delta del Nilo, Egipto, nuestros hilos se hilan en Italia, y nuestras telas y sus acabados se hacen en Barcelona. Estar presentes en toda la cadena de valor es nuestra forma de poder controlar todos los procedimientos, así como garantizar calidad y procedencia. También tenemos como objetivo principal contribuir a la economía mediterránea y europea.
¿Dónde confecciona BRINS sus piezas?
Todas nuestras piezas están confeccionadas en Barcelona.
¿Qué quiere decir ALGODÓN EGIPCIO DE FIBRA EXTRA LARGA (ELS)?
La climatología y fertilidad del suelo del Delta del Nilo, y sus mejores variedades de algodón así como técnicas de cultivo y recolección manual, hacen que éste algodón sea el más apreciado a nivel internacional. Estas condiciones hacen que la fibra de solo algunas variedades de algodón sean extras largas, lo que da la posibilidad de hacer hilaturas más finas y resistentes. La variedad que nosotros utilizamos es GIZA 88 que produce fibra de más de 35mm. Esta variedad nos ofrece como resultado prendas finales que son extraordinariamente más suaves y sedosas.
¿Por qué hay tan poca selección de telas y una única calidad?
Para poder transmitir a nuestras prendas una categoría de confort extrema hemos creído conveniente hacer una única tela de altísima calidad. A su vez, tener pocas referencias nos da la posibilidad de ser razonablemente más competitivos.
¿Quién garantiza el origen egipcio del hilatura, la variedad utilizada, su finura y buenas prácticas?
Estos son algunos de los certificados con los que contamos:

Algodón egipcio Giza 88 Algodón puro de Egipto tratado en Italia Algodón de gran calidad Probado sustancias nocivas

Características de la Prenda:

100% Algodón Egipcio de fibra extra larga peinado gaseado, densidad de prenda 500 Hilos por pulgada cuadrada.
Algodón garantizado de Egipto, hilado en Italia y, tejido, acabado y confeccionado en Barcelona.
Es una tela hilada de tejido plano y apretado elaborada con la fibra extra larga más fina y pura de algodón 100%.
Los algodones demuestran su alta calidad con el tiempo de uso, tras sucesivos lavados quedan aún más suaves y fáciles de planchar, lo que los diferencia de otros algodones más corrientes.
Todos los materiales utilizados para la personalización de la prenda están compuestos de algodón 100% y colores sólidos.

Información General

¿Desde qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes comprar desde cualquier País.
¿Los precios incluyen el IVA?
No, los precios de los productos que se encuentran a la venta en la web no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de IVA, debes facilitarnos tu número de IVA y el certificado pertinente dirigiéndote a info@brins.eu
¿Reponéis los artículos con la indicación "agotado"?
Todos los artículos serán repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web.
¿Puedo envolver mi pedido para regalo?
No es necesario ya que todos nuestros productos están envueltos en papel de seda y caja de cartoncillo.
Si quieres tenemos unas cajas espaciales de regalo que puedes pedir al finalizar la compra y que tienen un coste de 20 euros la unidad.
¿Puedo comprar artículos para bebes o niños?
Sí, ya que confeccionamos todo a medida.
¿Recibiré exactamente el mismo artículo que veo en la web?
La realidad es que nosotros confeccionamos pieza a pieza bajo pedido, así que no hay dos piezas exactas. Los colores pueden tener diferente tonalidad en diferentes pantallas de ordenador.
¿Es necesito registrase para comprar?
No es necesario que te registres. Pero al registrarte puedes acceder al apartado de historial de compra y también puedes cambiar tus datos personales.
¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Brins?
Dispones de toda la información en el link: Política de Privacidad.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
En el apartado login solicita nueva contraseña. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido recibirás durante las siguientes 24 horas un email de confirmación. Si no lo recibieses ponte en contacto vía email en info@brins.eu
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puedes cambiarlo durante las primeras 24 horas después de haber efectuado el pago poniéndote en contacto con nosotros vía e-mail en info@brins.eu indicándonos tus cambios. Tras este periodo de 24 horas la pieza ya estará en proceso de confección, y no se aceptarán cambios.
¿Se aceptan devoluciones?
No se aceptan devoluciones por cambio de diseño y/o talla. Cada prenda está confeccionada bajo pedido.
¿Qué sucede si no he recibido el diseño y/o medida comprados?
Ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días tras haber recibido tu pedido. En caso de error en el envío por parte de Brins, recogeremos el primer envío y reenviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional.

Cómo Comprar

Comprar en Brins.eu es tan sencillo como seguir los siguientes pasos.

1/ Escoge:

01. Tipo de pieza. Conjunto completo, conjunto completo con cuadrantes, conjunto sábana, conjunto nórdico, sábana,
bajera, funda almohada, funda cuadrante, funda edredón.
02. Estilo de pieza. Configura la pieza a tu gusto: entre otras puedes elegir la sábana acabado recto, con laterales aplicados, la bajera; ajustable, no ajustable, la almohada, etc.
03. Color y estampado de la Tela. Tela lisa; color blanco para cualquier pieza que deses, o, estampadas eligiendo; raya azul, rosa, neutro, verde, o amarillo para las siguientes piezas: sábana, funda nórdica y funda de almohada. La composición de la tela es la misma en todos los casos y es Algodón Egipcio de Fibra Extra Larga (ELS) 100%.
04. Personalización. Personaliza tus piezas. Para las telas de rayas puedes elegir el color del embozo de la sábana, de la funda nórdica y de la almohada, siendo este del mismo color que la raya o color blanco. Para la tela blanca puedes elegir; un simple pespunte, realce recto, realce dibujo, bordado suizo, ribbon, piping y vainica.
05. Medidas. Medidas estándar; mide tu colchón, o mide tus sabanas preferidas.

2/ Compra:

- Añade el artículo a la cesta. Ahora elige “Sigue Comprando” si quieres más productos o tramitar pedido.
- Una vez hayas aceptado la Política de Privacidad e introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa confirmar compra.
- Selecciona un método de pago: Visa, Master Card, 4b, Euro 6000, America Express, Maestro, Diners Club, JCB.

3/ Confirmación y entrega:

- Confirma el pedido
- Recibirás un email confirmando el pedido durante las siguientes 24 horas.
- Recibirás un email de expedición no más tarde de 30 días hábiles.
- Espera unos días y ¡a gozar!

Envíos

¿Qué compañía realiza los envíos?
Dependiendo del destino del envío trabajamos con diferentes compañías.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección que elijas dentro de tu propio país, exceptuando entregas en apartados de correos.
¿Están incluidos los costes de envío?
No, se incluyen una vez el producto a confeccionar está en la cesta de la compra y los costes por envío son los siguientes;
España Peninsular:10 euros por envío.
España Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 30 euros por envío. Los pedidos con destino a Ceuta, Melilla y Canarias están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de éstos, corresponderá al cliente. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ver el apartado aduanas e impuestos.
Envío Comunidad Europea: 30 euros para envío a países de la Comunidad Europea. 40 euros para las Islas de la Comunidad Europea.
Envío Comunidad Europea: 30 euros para envío a países de la Comunidad Europea. 40 euros para las Islas de la Comunidad Europea.
Resto de países: 70 euros.
¿Están incluidos en los precios el IVA?
El IVA se incluye una vez el producto a confeccionar está en la cesta de la compra. Este será el vigente en el momento de la compra en el estado español.
¿Están incluidos en los precios los impuestos de aduana y otros impuestos especiales?
No están incluidos. Los impuestos de aduanas e impuestos especiales dependen de cada país donde se reciban los envíos. Para mayor información deberás contactar con el Departamento de Aduanas de tu país.
Residentes en la Unión Europea.
En la cesta de la compra encontrara el detallado el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que corresponda y sea vigente en España. En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de IVA, deberá facilitarnos su número de IVA y el certificado pertinente.
Residentes en países extracomunitarios.
Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios no estarán exentas del pago del IVA a no ser que nos remitan el certificado adecuado.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Los pedidos con destino a países extracomunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de BRINS BARCELONA, S.L.U.; Calle Herzegovina 26, 3º 2a, 08006 Barcelona.
¿Se envían pedidos a países diferentes al país de compra?
No, el país de entrega tiene que coincidir con el país de compra.
Plazos de expedición de pedidos
Una vez la prenda está acabada el plazo de expedición medio será de 1 a 2 días hábiles para España península, de 5 a 7 días laborables para fuera de la Comunidad Europea y de 2 a 4 días para el resto dependiendo del destino final.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado. Aproximadamente será 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Devoluciones

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE TALLA Y/O DISEÑO.
(Cada prenda es cortada y confeccionada exclusivamente para cada pedido)
La fotografía del producto, no es contractual: los colores pueden tener diferente tonalidad en diferentes pantallas de ordenador.
No se aceptarán devoluciones de mercancía que no hayan sido autorizadas por la empresa BRINS BARCELONA, S.L.U. por escrito en documento electrónico (info@brins.eu).

El proceso para una reclamación por material defectuoso y para evitar gastos innecesarios es:
1. Enviar foto del producto defectuoso a info@brins.eu.
2. Indicar el defecto del producto.
3. Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por BRINS BARCELONA, S.L.U (requisito indispensable).
En el caso de que www.brins.eu lo cree procedente, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. En ese caso www.brins.eu se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá. www.brins.eu no abonará al cliente los gastos de envío de material defectuoso que unilateralmente el cliente haya remitido sin autorización previa.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación www.brins.eu reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se emitirá un abono válido para próximas compras.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un error en el uso se informará al cliente el motivo por el que no procede a la reclamación, por escrito y remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en el caso de que se haya realizado la recogida).
En caso de error en el envío por parte de www.brins.eu, ésta lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.

Sistemas de Pago

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Brins.eu es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
La única forma de pago admitida es pago por tarjeta de crédito mediante sistema de encriptación segura SSL-EV Encrypted.
¿Es seguro el método de pago?
Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV
(terminal punto de venta). La entidad con la que operamos es ING DIRECT que a su vez es quién garantiza al 100% la seguridad.
¿Aceptan otro método de pago?
No aceptamos ningún otro método de pago.
¿Se puede obtener factura a nombre de mi empresa?
Sí. Primero debes dar de alta como cliente a la empresa y tramitar el pedido. Una vez finalizado y pagado se remitirá la factura correspondiente a nombre de la empresa.